Política de Privacidade

Esta política explica como a TRIHELIX TECNOLOGIA LTDA ("Trihelix") trata dados pessoais no site trihelix.com.br e nos canais de contato comercial. Ela também explica o papel da Trihelix nos serviços que presta às empresas clientes, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, "LGPD").

1. Quem é a controladora

A controladora dos dados tratados neste site é a TRIHELIX TECNOLOGIA LTDA, com sede em Campo Grande/MS, Brasil.

O canal para assuntos de privacidade e proteção de dados, inclusive para falar com o encarregado, é contato@trihelix.com.br.

2. Dados que coletamos no site

2.1 Navegação

O site não usa hoje ferramentas de analytics, pixels de publicidade nem rastreadores de terceiros.

• Sua escolha de cookies: fica guardada apenas no seu navegador. Ela registra as categorias aceitas, a versão e a data, sem identificar você.
• Ferramentas futuras: se alguma ferramenta opcional for adotada, ela só será carregada com a sua autorização (consentimento, art. 7º, I, da LGPD). Você pode retirar essa autorização a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies" no rodapé.

Detalhes na Política de Cookies.

2.2 Registros técnicos

Ao acessar o site, nossos servidores e o provedor de entrega e segurança registram, de forma automática, dados técnicos da requisição:

• endereço IP e porta de origem;
• data e hora;
• página solicitada e código de resposta;
• navegador e sistema operacional informados pelo próprio navegador (user agent).

Esses registros servem para manter o site funcionando, detectar abusos e investigar incidentes de segurança. Eles também atendem à obrigação de guarda de registros de acesso a aplicações prevista no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2.3 Formulário de contato

Quando você usa o formulário, tratamos os dados que você informa:

• nome;
• e-mail;
• telefone (opcional);
• empresa (opcional);
• serviço de interesse;
• conteúdo da mensagem.

Registramos também que você declarou ter lido esta política. Pedimos que não inclua dados sensíveis nem senhas na mensagem.

O formulário tem proteções contra spam, como um campo invisível e limites de envio. Essas proteções não identificam você.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais. Também não usamos os dados do site para publicidade nem para decisões automatizadas que afetem seus interesses.

4. Por quanto tempo guardamos

• Registros técnicos de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet. O prazo pode ser maior quando houver incidente em investigação ou ordem judicial.
• Mensagens do formulário e histórico comercial: pelo período da negociação e por até 24 meses após o último contato. Se houver contrato, os dados seguem os prazos contratuais e legais aplicáveis.
• Cópias de segurança: dados excluídos podem permanecer em backups cifrados até que esses backups expirem, conforme o ciclo de retenção. Eles não são usados para nenhuma outra finalidade.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários para o funcionamento do site e do contato, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança:

• Cloudflare, Inc.: entrega do site, proteção contra ataques e conexão segura entre a internet e nossos servidores. Trata registros técnicos.
• Provedor de e-mail corporativo da Trihelix: recebimento e armazenamento das mensagens do formulário e da correspondência comercial.
• Infraestrutura de hospedagem usada pela Trihelix para executar o site.

Também podemos compartilhar dados por ordem de autoridade competente ou para cumprir obrigação legal.

6. Transferência internacional

Alguns operadores, como a Cloudflare, têm infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção adequadas.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco:

• conexão cifrada (HTTPS);
• acesso restrito por necessidade;
• segredos fora do código-fonte;
• registros sem conteúdo de mensagens;
• atualização de software;
• cópias de segurança cifradas.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente com risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

8. Uso de inteligência artificial

O site não usa inteligência artificial para tratar os dados do formulário. Nenhuma decisão sobre você é tomada de forma automatizada.

Nos serviços contratados, a Trihelix pode implantar recursos de automação ou de IA para a empresa cliente. Isso só ocorre conforme a configuração definida por ela e com transferência para atendimento humano.

9. Quando a Trihelix atua como operadora

Nos serviços que prestamos a empresas, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e contatos, e a Trihelix atua como operadora. Esses serviços incluem:

• atendimento por WhatsApp, Instagram e Facebook;
• automação e integrações entre sistemas;
• hospedagem e suporte de infraestrutura.

Como operadora, tratamos esses dados apenas conforme as instruções da empresa cliente e o contrato. Exemplos desses dados:

• número de telefone ou identificador da plataforma;
• nome de perfil;
• conteúdo e status das mensagens.

Dados recebidos das plataformas da Meta são usados exclusivamente para prestar o serviço contratado pela empresa cliente. Eles não são usados para publicidade nem vendidos.

Se você conversou com uma empresa que usa os serviços da Trihelix, faça seus pedidos sobre esses dados diretamente a essa empresa. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido a ela e apoiaremos o atendimento. Veja também a página de Exclusão de dados.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, e revogação do consentimento;
• oposição a tratamento baseado em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Como fazer uma solicitação

Envie um e-mail para contato@trihelix.com.br com o assunto "Privacidade". Informe seu pedido e um meio de contato.

Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus próprios dados. Respondemos em até 15 dias, prazo que a LGPD estabelece para a declaração completa de acesso.

12. Crianças e adolescentes

O site e os serviços da Trihelix são voltados a empresas e não se destinam a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

Se identificarmos dados nessa situação, eles serão eliminados.

13. Cookies

Informações sobre cookies estão na Política de Cookies.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data de vigência. Mudanças relevantes serão destacadas no site.

Vigência: esta versão vigora desde 01 de novembro de 2026.