Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela TRIHELIX TECNOLOGIA LTDA ("Trihelix"). Isso inclui os dados de quem interagiu com empresas que usam nossos serviços de atendimento por WhatsApp, Instagram ou Facebook.

1. Primeiro: a Trihelix é controladora ou operadora dos seus dados?

2. Como pedir a exclusão à Trihelix

1. Envie um e-mail para contato@trihelix.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe:
   • seu nome;
   • o e-mail ou telefone usado no contato;
   • se possível, a empresa ou o canal pelo qual houve a interação.
3. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, para evitar que terceiros apaguem ou acessem seus dados.
4. Confirmaremos o recebimento e informaremos o resultado.

3. Dados de WhatsApp, Instagram e Facebook

Quando uma empresa usa a Trihelix para atender clientes por esses canais, podemos tratar, em nome dela, os seguintes dados:

• número de telefone ou identificador da plataforma;
• nome de perfil;
• conteúdo e status das mensagens;
• registros técnicos de entrega.

Nesses casos:

• o pedido deve ser dirigido à empresa com quem você conversou, que é a controladora e decide sobre os dados;
• se você nos enviar o pedido, nós o encaminharemos à empresa em até 5 dias úteis e apoiaremos a execução da exclusão nos sistemas que operamos para ela;
• a exclusão nos nossos sistemas não apaga mensagens que estão no seu próprio aparelho, no aparelho do atendente ou nos servidores da Meta. Para isso, use as ferramentas do próprio aplicativo e as políticas da Meta.

4. Remoção do aplicativo nas plataformas da Meta

Se você conectou sua conta da Meta a um aplicativo da Trihelix e quer revogar o acesso:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites.
2. Localize o aplicativo da Trihelix e escolha Remover.
3. Se quiser, marque a opção de também pedir a exclusão das informações.

Quando você remove o aplicativo e pede a exclusão, a Meta envia uma solicitação técnica assinada ao nosso endereço de retorno de exclusão de dados:

https://api.trihelix.com.br/v1/meta/data-deletion

Ao receber essa solicitação, geramos um código de confirmação e uma página para acompanhar o andamento. A Meta exibe esse código e o link para você.

Em empresas que usam o WhatsApp Business Platform, a autorização de acesso aos ativos também pode ser revogada pelo administrador do portfólio empresarial, no Gerenciador de Negócios da Meta.

5. O que pode ser excluído

• dados do formulário de contato e da correspondência comercial;
• dados de cadastro de usuários de plataformas operadas pela Trihelix, quando o pedido for válido;
• dados recebidos pelo aplicativo da Trihelix nas plataformas da Meta;
• conversas e registros mantidos em nome de empresas clientes, mediante decisão da empresa controladora.

6. Prazos

• Confirmação de recebimento: em até 5 dias úteis.
• Conclusão da exclusão: em até 30 dias a partir da confirmação de identidade, salvo complexidade justificada, que será comunicada.
• Pedidos recebidos pelo retorno da Meta: processados em até 30 dias, com andamento consultável pelo código de confirmação.

7. Limitações legais

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido, apenas pelo tempo necessário e para as finalidades permitidas pelo art. 16 da LGPD:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como a guarda de registros de acesso por 6 meses prevista no Marco Civil da Internet e documentos fiscais;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• dados que a empresa controladora determinar que sejam mantidos, quando a Trihelix atua como operadora.

Nesses casos, informaremos o que foi mantido e por qual motivo.

8. Cópias de segurança (backup)

Dados excluídos dos sistemas ativos podem permanecer em cópias de segurança cifradas até que essas cópias expirem pelo ciclo normal de retenção. Elas não são consultadas para outras finalidades.

Se um backup precisar ser restaurado, aplicaremos novamente as exclusões já registradas.

9. Contato

Pedidos e dúvidas: contato@trihelix.com.br. Veja também a Política de Privacidade.

Vigência: esta versão vigora desde 01 de novembro de 2026.